直击：315楼市现形记之维权云课堂

如果您买房、卖房、租房过程中有疑问或纠纷，欢迎您扫码咨询直播间嘉宾。想要了解更多房产消费“避坑”宝典，维权信息爆料，也可以扫描二维码进群分享与讨论。

一年一度的楼市315拉开序幕，365淘房邀请专家天团走进直播间，支招房产消费如何“避坑”！

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房产纠纷解决有道，专家天团来支招。买房如何避坑？维权如何更有效？物业纠纷怎样解？3月14日上午10点，315 云课堂直播将揭晓答案。

薛皓：各位365的网友们，大家上午好。又到了一年一度315的时候了，欢迎大家来到我们315楼市现形记之维权云课堂的直播，一起来聊聊房产消费那些事。我是今天的主持人薛皓，大家也可以把身边的朋友们，特别是买房的时候遇到过一些糟心事的朋友们，请到我们直播间，我们今天会为大家邀请到很多重量级的嘉宾，为大家答疑解惑。

薛皓：一年一度315消费者权益保护日，无论对消费者还是经营者来说都具有重要意义。地产市场作为卖方市场，消费者往往处于弱势的一方，购房者经常是掏空“六个荷包”购买一套住房，买房中出现的任何问题都不是小问题，房地产的消费问题，也逐渐成为众多购房者非常头疼的一个问题。
今天我们的315维权云课堂，一共分为4场，由我和我们365淘房内容采写部总监冯思曼为大家共同主持，同时我们也邀请到了多位重量级的嘉宾，从不同的维度为大家支招。

冯思曼：今年315直播我们的嘉宾阵容非常强大，第一场“房产消费那些事儿”，我们邀请到了我们的老朋友南京市消费者协会副秘书长曹炜曹秘书长来和大家做交流。欢迎曹秘书长，和大家打声招呼。

曹炜：各位网友朋友上午好！非常高兴能够到365直播云课堂和大家一起交流房地产消费投诉方面的问题。

冯思曼：去年315我们直播时，我记得曹秘书长在直播中曾透露过一组数据，2018、2019、2020三年间，南京市消费者协会总共接到消费者关于房产类的咨询大概在7500件左右，消费投诉在2000件左右，经过了去年一年，想问一下，那么这个数据到了2021年有没有一些变化？

曹炜：在南京市消费者协会在处理房地产消费投诉方面，我们在这几年探索了一些方法，主要是成立了南京是消协房地产消费维权的专业委员会，在这个委员会指导下我们成立了两个投诉站，其中在365淘房这边就有消费投诉站。在2018年、2019年、2020年三年，通过专委会和投诉站收到消费者对房产类的咨询7500件，解决的投诉接近2000件，今年2021年通过消协的统计，一共接到的投诉900余件。

曹炜：去年3月份，我们还和365淘房一起开办了南京业主之声工作室，这一年来一共收到了涉及房产类的消费咨询一万一千多件，其中业主之声工作室热线收到的消费投诉也有216件，所以今年来看，这个房地产的消费投诉和咨询都有一定程度的上升。

薛皓：过去一年的房产消费投诉主要集中在哪些方面，有没有一些经典的案例可以和我们做个分享的？

曹炜：总体来看房地产消费投诉的集中主要在房屋的质量，开发商的虚假宣传，包括一些规划的变更，不利因素没有告知，还有一些开发商的工地停工等等方面，这些都是我们今年，就是2021年消费者对房地产这一块投诉的集中体现。这里我们也提醒一下南京的消费者，注重以下几个方面的问题，一个我们觉得不要轻信口头上的宣传，在签订房地产销售合同的时候，一定要看清内容，有关一些重要的承诺应该在合同中体现出来，或者是通过一些文字的形式，比如说附加的合同、条款，有书面的东西，否则的话对消费者维权会有一些不利的因素。

曹炜：第二个在房屋的建造过程中，有条件的可以去工地了解一些施工的情况，尽量在房屋销售的合同中标明有关精装房约定的标准和违约的责任。房地产专委会每年都会发起南京市的一些房地产企业进行诚信承诺的联盟，诚信承诺，这个承诺里面就有这样的内容，定期的让消费者能够在施工的过程中，去看工地上面施工的情况和精装修的情况，尤其是一些隐秘工程建造的情况，让消费者对房产整个全过程做到心中有数。第三我们也建议消费者在购房前要仔细观察规划图、设计图，包括公共设施的设计图，对一些不合理的设计，应该尽早的提出，避免问题的产生，这个我们是对消费者的一些提示。

曹炜：这个案例也有很多，今天我也带了两个案例来给大家分享一下，有一位购房者江先生，他购买了南京江心洲的一套房子，这个房子很贵，江先生按照房产开发商的要求，刷了两笔钱，共计326万，一张是276万的定金，单据收款单位是开发商，另外一张50万叫改造费，收取的单位是某建筑工程公司，当时也没有给出改造项目的标准设计以及相关内容，而且合同中也没有体现这50万改造费用收取的情况，江先生就很疑惑，但买房心切就交了，买完以后他得知和他购买同一户型的其他业主并没有收取50万改造费的情况.

曹炜：他就找到了开发商，要求退还50万的费用，经过房产委和消协的了解，这50万本来是对消费者有要求的人才收取了，但没有告知消费者，侵犯了消费者的知情权，在我们消协的调解下退还了这50万。

曹炜：还有一个案例，去年8月份，有购房者向消协投诉，有关某公馆开发商交付的房屋和样板房不符，并且延期交付时间过长这样一个状况，来了以后我们房产委的相关人员就去了现场和开发商进行了沟通，后来发现交付的房子和样板房确实不一样，另外这个项目交付时间过长，对于延期交付的赔付有争议。另外一个楼盘的配套和沙盘与实际也不符，这样的情况投诉不是一两个，涉及到群体投诉，业主比较多。

曹炜：这时候房产委的专家和开发商和业主双方都进行了沟通，经过几次来往的沟通，了解这个情况，最后大家达成了一致的解决方案，针对这个房屋实际交付标准和样板房不一样的情况，开发商同意赠送部分的室内橱柜和鞋柜进行补偿，对一些设备进行升级，对无法解决的情况开发商给予一定的补偿。

曹炜：另外针对本项目交付时间延长的情况，交付赔付存在争议的事，开发商也同意按照合同的约定给予一定的赔偿，这个赔偿中间可能有一段时间是疫情期间，按照相关的规定扣除这段时间，这样酌情给予赔偿。另外针对楼盘现状配套和沙盘不符的状况，开发商也同意给业主额外的，比如说半年物业费的补偿，经过协调以后这个矛盾得到妥善的解决，这样也利于消费者维权，我们也呼吁开发商在楼盘开发的过程中，能够尊重消费者权益保护这样一个利益，尽到经营者是第一责任人的职责，主动的去帮助消费者来满足他的合法权益。

薛皓：告诫大众买房的时候还是要谨慎，看清合同，同时遇到问题要积极的维权。

冯思曼：去年，365淘房在南京市消费者协会和南京市物业管理行业协会的指导下，成立了南京业主之声工作室，给南京业主提供了发声的通道，那么过去一年我们收到了很多业主的投诉和反馈，比较突出的新问题是关于开发商工地停工的，一些买房人买到房后，发现自家小区的工地停工了，这让他们非常担忧烂尾，想问下曹秘书长，遇到这种情况，消费者应该如何来维权，能否给我们一些建议。