直击：315 放心行动云课堂

一年一度315消费者权益保护日，无论对消费者还是经营者来说都具有重要意义。聚焦到房地产领域，买房人关注，开发商焦虑。随着一年一度315节点临近，一场真正检验开发商是否为买房人造出好房子，房子口碑是否过硬，业主是否享受到物业更好的服务等战役正式打响。

今天是我们315放心行动云课堂，一起来聊聊维权那些事。

各位365的网友，大家上午好，欢迎来到我们315放心行动云课堂。我是365淘房冯思曼。

一年一度的315消费者权益保护日，无论对于消费者还是对于经营者来说，都是具有重要意义的。聚焦到咱们的房地产的行业里面，开发商是非常焦虑的，买房人也很关注。

今天我们特别邀请到了南京市消费者协会副秘书长曹炜 曹秘书长，南京市物业服务指导中心行业监管科 张汛石 张科长，和大家一起来谈谈买房卖房以及入住后物业等方面的那些事儿，欢迎两位嘉宾。

随着315的到来，各种的维权事件已经被推上了风口浪尖，房子作为人们生活中的一个最大的消费品，其实近年来的一些房产纠纷也非常的多。最近我们365淘房在南京市消费者协会和南京市物业管理行业协会的指导下，成立了南京业主之声这样一个工作室，常年为我们南京的业主去提供一些发声的一个通道。

自从我们南京业主之声服务工作室成立以来，我们也收到了很多网友的一些反馈。今天，我们就闲话少叙，让我们的专家团的成员和大家做个分享。

首先。我们邀请到我们南京市消费者协会的副秘书长 曹秘书长和大家来分享一下关于房子投诉的一个问题。曹秘书长和我们365的网友打一个招呼。

365网友朋友们，大家上午好。我是南京市消费者协会的副秘书长曹炜。

请问曹秘书长，咱们消费者协会这几年接到的关于这个房子方面的一个投诉，占比大概是多少？主要的问题集中在哪些方面？

南京市消协负责处理全市的消费投诉。那么在2020年，市消协总共接到了消费投诉将近9万件，消费咨询26万件。但是房地产类的消费投诉在和整个的商品的消费投诉相比的话占比不大。

这三年间，我们统计了一下2018、2019、202020三年间，我们总共接到消费者关于房产类的咨询这块大概在7500件，消费投诉在2000件左右。那么每一件消费者投诉到我们这儿的房产的投诉，我们都会认真的予以解决和处理。

在这些投诉当中，有没有一些曹秘书长印象比较深刻的案例？

那么在这些消费投诉中，涉及到的问题方方面面。有关于虚假宣传、夸大宣传，也有关于合同纠纷霸王条款的，那么也有一些是消费者对施工的质量问题有异议的还有一些精装修房最近比较多。精装修房货不对板，那么有就是虚假成分在里边的。那么这块投诉比较多。

有印象深的案例很多。我想讲一个是去年跟疫情相关的案例。那么去年大家知道我们国家面临的疫情从去年的春节开始，那么疫情发生以后，江苏省是进行了应急事件的一级响应，那么有很多房地产公司由于员工不能到岗上班，那么导致工期可能会延长。

那么去年江北有一个楼盘，是因为员工因为隔离，不能够按时的到岗，导致工期延长。那么最后在交付的时候不能正常交付，消费者意见很大。

发生了群体投诉，最后消费者找到了我们。南京市消费者协会的房地产专业委员会来处理这个矛盾。房产委介入以后了解的情况，这个开发商确实因为员工由于疫情的影响到岗时间比较晚，对工期受到了影响。

那么我们房产委进行了出面调解，一方面我们做好消费者的安抚的工作，另一方面我们也积极和开发商在商量能够尽早的交付房子。

最后通过我们的协调以后，开发商也积极的努力，最后在交付的时候晚了半个月，消费者要求提出赔偿，我们也跟消费者进行了解释，因为去年最高法在4月份专门出台了关于疫情期间的不可抗力的司法解释。那么按道理这些开发商或者一些企业复工复产比较晚的话，它是受到疫情的影响，受到不可抗力的影响。

南京市其实一级响应的应急事件一级响应的期限是31天，那么我们觉得如果说在31天以内应该予以免责，大家应该能协调解决。

开发商延迟了15天交付，应该还在一级响应的范围之内，我们觉得合情合理。但是保为了保护消费者的权益，我们也要求开发商给予消费者一定的补偿，也不是说按照合同的赔偿了一定的补偿，那么开发商也同意免去了消费者半年的物业费的交付。这样子大家很满意，把这个矛盾就解决了。