315房子的良心直播：买房纠纷如何解？消协专家巧妙来支招

疫情当下，买房纠纷如何解？南京消费者协会做客365直播间来巧妙支招！视频直播将于明天（周四）上午10点正式开始，欢迎扫码进群互动提问~

近来我们收到很多网友的留言，秘书长也给一些网友建议，包括他们如何利用咱们消费者协会包括我们媒体平台为自己遇到的一些问题做解决，我们网友在直播间去年提问了一些关于房子的问题，得到了一些解决。

2020，包括2019年下半年，本来是交付的大年，两个年的跨度，但是在疫情之下不少楼盘的交付时间出现了延迟，虽然现在大家没有办法到现场去，我们虽然把口罩拿了，但是在进来的时候是戴的，我们现在楼盘不能交付，不少网友跟我们反馈自己买房子遇到的问题，我们今天闲话少叙，直接进入主题，和秘书长说一些关于房子的问题，我们今年消费者协会接到的房子的投诉有多少，市场上有什么样的乱像？

非常高兴来和大家交流，2019年是交房的大年，看资料去年南京房地产成交将近2900多亿，仅次于16年的3600亿，第二个好的年头。成交的房屋也是84000多套，成交量比2018年上升了23.3%，去年19年房地产销售的势头是很好的。

从南京消协来讲，我们南京消协在2019年，一共接到消费投诉75000多件。这个不是说光房地产，是各类的消费者投诉，我们做了一个消费分析和统计，其中消费咨询22万次，这个投诉来自各个渠道，有网上的，有通过我们掌上消协、微信，有的是通过电话，有的是到现场，有的是在各种咨询活动中，各种投诉网站上，我们统计在一起。

去年的投诉比前年，19年比18年上升了24.3%，19年我们通过解决消费者投诉，为消费者挽回经济损失1.1个亿。今天我们说到房地产、装修这块，我们归类把房产房屋装修和建材放在一类，2019年这一 块的投诉是2408件，比前期18年同期上升了36%，上升的比例比较大。这里面再细分的话，房屋这块一共有580件，就是房产这块的投诉，有580件。18年是180件，上升了400件，这个比例是比较大的。这个上升的幅度达到286.7%，在我们排行里面是第二位，上升幅度第二位。

18年315以后，我们成立了房屋的南京市消费者专业委员会，我们去年在这块接到的投诉是78起，其中群体投诉占了将近32起，涉及到南京78个小区，投诉的消费者有16000多人，这个比例是比较大的。

我们也看了这个消费房屋的投诉，我们做了一些分析，主要是这么七大类，一个是虚假宣传，在销售之前的宣传，有不符实的，消费者在事后觉得你宣传的没有承诺到位。第二个是霸王条款，在销售合同里面设立了很多不公平公正的条款，侵害了消费者权益。

第三个是规划图纸设计有不合理的地方，我们就发现有一些消费投诉，在2楼的房子正南的窗户前面，设置了很大的排风装置，而且正对着消费者的房间，这是明显让消费者很不舒服的，而且在前期设计过程中，或者是在消费者买房的过程中也没有告知，我们觉得这个是设计上有问题。

这个出来以后业主的反映肯定会非常大。

第二个是施工过程中的质量问题，施工不规范、施工人员资质存在缺陷，造成一些消费者在中间看房的时候发现了这些问题，比如说做地平，或者说做房屋的吊顶等等，存在一些施工方面的缺陷。

第五是公寓问题，因为最近南京市引进人才，年轻的消费者很多，到南京来工作，买房，买这种住宅楼相对比较困难，公寓几十万，一百多一点，买一个小一点的公寓，这对创业者来讲是很有吸引力的，但是这里面存在一些办公用地当做公寓宣传，在一开始消费者购房的时候没有说清楚很多情况，导致后期一些矛盾，这个投诉也比较多。

第六个是交付的问题，交付时间、交付质量、延期或者是提前了，经营者为了一些报表提前交付，交付的时候匆匆忙忙，存在一些质量问题。尤其是什么呢？消费者诉求已经提出很长时间了，交付房屋要先验后收，我先验房，合格以后再收，这对经营者是一个很好的督促。

但是现在大多数开发商采取的是先收后验，先办了收房手续，包括物业费都交了，给了你钥匙再验房，当然很多开发商也承诺有问题立即整改，但是这个程序上有颠倒，我已经收下来了，手续已经办完了，就是验房的时候出现问题，如果这个整改不合适不满意，我也只能收下，如果我先验我可以不收，这是一个程序上的颠倒，这个情况比较突出，提了很多年，但是开发商很顽固。

第七是居住过程中的问题，居住以后短期内出现渗漏水、地暖维修，包括出现了一些房屋的质量问题以后的赔付，存在比较大的麻烦，解决起来比较麻烦，尤其是物业和地产如果不是一家的话，有的物业和地产是一家的，那相对好一点，沟通起来方便一点，如果不是一家的话，这个物业来看房子什么问题，还要跟地产反映，因为这个赔付是地产赔付，这里面产生一些问题很头疼，时间很长，我本人也遇到过这样的问题。

主要是这七个方面，这是2019年消费者房屋这块的问题。

谢谢秘书长帮我们解答了目前市场上关于房子问题的一些问题，总结起来，我听秘书长说了，总结几大点，第一是开发企业的虚假宣传，霸王条款，第三是规划方面的问题，规划设计的问题，还有是开发企业的施工问题，第五是公寓，还有是交付，还有是验房的逻辑方面有颠倒，还有是居住方面的问题。

接下来问一下秘书长，目前我们看到楼盘性质方面的投诉，其实也是比较多的，比如今年南京有某盘说销售时候是公寓，交付的时候是办公室，销售的时候没有关于任何土地性质的说明，通过广告图片、样板间等形式宣传成公寓，这种情况我们怎么处理？请秘书长解答一下。

这个我们今年房地产专业委员会就收到了这样的投诉，我们总结今年的类型的时候也提到了，就是这个公寓问题，公寓在南京这几年销售比较火爆，而且很多开发商都愿意做这个项目，因为这个项目一般的开发面积不是很大，地皮比较小，一两个楼，有一些配套的服务设施，比较受到南京创业的年轻消费者的青睐，但是这个房子现在有一些问题，一般的这种房子的开发，很多开发商是打擦边球，他这个开发的用地是办公用地，只能建办公的，办公用房，他把他建成了公寓楼，建成了独立的小公寓，里面配套了卫生间，配套了相关的设施，在卖的时候，跟消费者又含糊其词，也没有说不是，也没有说是。

消费者可能在这方面经验不足，签了合同就买了，买了以后出现一些矛盾。一个是他的水电气还是按照商业的水电气，而不是住宅的，不是民用的，这个价格会比较高。再一个，这种房子是不能接气的，没有煤气的，是靠电磁炉的，所以烹饪上有问题。另外房屋的性质上，是40年的使用年限。导致消费者投诉。